Politica de rambursare

1. Tipurile de produse comercializate

În acest magazin comercializăm două tipuri de produse:

  • Ghiduri digitale în format PDF, livrate electronic, imediat după confirmarea plății;
  • Produse fizice (ex. „Ghidul Antreprenorului — Ediția Cadou”: carte tipărită livrată într-o cutie premium), expediate prin curier.

Regulile de retur diferă în funcție de tipul produsului, conform legislației în vigoare.

2. Produse digitale (PDF) — dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică conținutului digital furnizat pe suport nematerial atunci când livrarea a început cu acordul tău expres, exprimat la finalizarea comenzii, prin care confirmi totodată că îți pierzi acest drept. Deoarece fișierul devine disponibil imediat după plată, prin finalizarea comenzii ești de acord cu executarea imediată a contractului.

Când acordăm totuși o rambursare pentru produse digitale

Deși dreptul legal de retragere nu se aplică, oferim rambursare integrală, la cerere, în următoarele situații:

  • Fișierul nu a putut fi descărcat sau accesat din motive tehnice imputabile nouă, iar problema nu a putut fi rezolvată în mod rezonabil;
  • Ai achiziționat din greșeală același produs de două ori (plată duplicat);
  • Fișierul primit este corupt, incomplet sau nu corespunde produsului descris.

Pentru orice situație de mai sus, contactează-ne în termen de 14 zile de la achiziție, la adresa de email afișată pe pagina de Contact, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

Nu acordăm rambursare pentru produse digitale în caz de simplă schimbare de opinie, pentru faptul că informația din ghid nu se potrivește situației tale particulare (ghidurile au caracter informativ general, nu personalizat), sau dacă fișierul a fost deja descărcat și nu există o problemă tehnică reală. Excepție face „Cartea mea de Halloween”, care are garanția de 14 zile descrisă la punctul 5.

3. Produse fizice (Ediția Cadou) — dreptul de retragere de 14 zile

Pentru produsele fizice beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

  1. Ne anunți, în interiorul termenului de 14 zile, printr-o declarație clară (email la adresa afișată pe pagina de Contact), menționând numărul comenzii;
  2. Returnezi produsul în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa pe care ți-o confirmăm prin email;
  3. Produsul trebuie returnat complet (cartea, cardul inclus și cutia premium), în starea în care a fost primit, fără deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea acestuia.

Costurile și rambursarea

  • Costul direct al returnării (transportul de retur) este suportat de tine;
  • Îți rambursăm contravaloarea produsului și costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales o modalitate de livrare diferită de cea standard oferită de noi), în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii;
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, oricare intervine prima;
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.

Diminuarea valorii

Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia (ex. deteriorarea cărții sau a cutiei).

4. Produse defecte sau livrări greșite

Dacă produsul fizic ajunge deteriorat, cu defecte de tipărire sau dacă ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale coletului. În aceste situații, costul returului este suportat de noi și îți oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală (inclusiv transportul).

5. Garanția noastră suplimentară

Independent de drepturile legale de mai sus: dacă nu ești mulțumit de conținutul unui ghid, ne scrii motivul și, dacă e întemeiat, îți returnăm banii.

Garanția de 14 zile pentru „Cartea mea de Halloween”

Pentru „Cartea mea de Halloween” garanția e mai largă: dacă în 14 zile de la cumpărare cartea nu vă place, ne scrieți la adresa de email afișată pe pagina de Contact, cu numărul comenzii, și vă returnăm integral banii, fără să fie nevoie să ne spuneți motivul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile de la cerere.